一、總體要求
堅持需求導向、統(tǒng)籌布局、普遍公益、標準規(guī)范，聚焦貨車司機停車休息急難愁盼問題，進一步優(yōu)化高速公路服務區(qū)“司機之家”建設布局，完善服務功能設施，推進高速公路服務區(qū)“司機之家”建設標準化、服務規(guī)范化，持續(xù)提升運營服務質(zhì)量，為貨車司機提供停車休息、熱水供應、飯菜加熱、淋浴、洗衣等免費基本服務和可選擇的個性化服務，讓貨車司機放心停車、安心休息。
到2025年9月底，按照《高速公路服務區(qū)“司機之家”標準化規(guī)范化建設運營服務指南》（以下簡稱《服務指南》，見附件1），對現(xiàn)有高速公路服務區(qū)“司機之家”進行改造提升，有序推進新增高速公路服務區(qū)“司機之家”建設。到2026年4月底，全國累計新增、改造標準化規(guī)范化高速公路服務區(qū)“司機之家”1000個以上。健全完善高速公路服務區(qū)“司機之家”標準化建設、規(guī)范化運營制度規(guī)范，建立可持續(xù)建設運營服務的長效機制。 二、主要任務 （一）擴大覆蓋范圍。根據(jù)貨車集散特點和停車休息實際需求，結合“71118”國家高速公路網(wǎng)服務區(qū)設置，在貨車流量較大的高速公路服務區(qū)加快推進“司機之家”建設。原則上選取日均貨車流量300輛以上的高速公路服務區(qū)布局建設“司機之家”，“司機之家”間隔200公里以上；重點加強國家主要物流通道沿線建設；要結合高速公路服務區(qū)現(xiàn)有服務設施推進“司機之家”建設，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。 （二）推進標準化建設。高速公路服務區(qū)“司機之家”應按照相對集中、就近就便原則合理規(guī)劃功能區(qū)域，確定規(guī)模面積。按照《服務指南》要求，設置休息、就餐、熱水、淋浴、洗衣、如廁等功能場所，配備座（躺）椅、開水機、洗衣機、微波爐、淋浴熱水器等相應基本服務設施，以及“職工之家”APP演示終端等貨車司機入會和服務宣傳設施，并在入口處設置顯著的“司機之家”標志。 （三）推出規(guī)范化服務。高速公路服務區(qū)“司機之家”應按照《服務指南》統(tǒng)一要求，提升停車休息、熱水供應、飯菜加熱、淋浴、洗衣等基本服務規(guī)范化水平，為貨車司機提供免費服務。根據(jù)貨車司機消費水平，為貨車司機提供優(yōu)惠便餐。可結合本地實際，為貨車司機提供便利店、加油充電、車輛維修、應急救援、政務辦理等服務。在服務區(qū)域設置引導標識標志和監(jiān)督公示欄，公開服務承諾、服務內(nèi)容、服務價格和監(jiān)督電話。 （四）加強停車休息安全保障。高速公路服務區(qū)“司機之家”應加強對停車區(qū)域的安保巡查，健全完善停車區(qū)域照明和視頻監(jiān)控設施設備，加強貨車燃油貨物安全保障，讓貨車司機放心停車、安心休息。鼓勵推廣“車貨無憂”、先行墊付等多種形式的保險服務。 （五）開展關愛幫扶活動。各地工會組織、交通運輸部門要依托“司機之家”開展為貨車司機送溫暖、送體檢等暖心服務，探索貨車司機加入工會新模式、新做法。推動“司機之家”與基層黨群服務陣地等共建共享共用，開展政策宣傳、法律援助、心理疏導等多種形式活動，將“司機之家”建設成為貨車司機生產(chǎn)生活服務點、政務服務辦理點、行業(yè)黨建聯(lián)系點、加入工會宣傳點。 （六）加強線上推廣應用。各省級交通運輸主管部門、工會組織要組織“司機之家”運營單位及時在“司機之家”小程序（見附件2）上填報并動態(tài)更新完善位置信息、服務功能、服務價格等信息，加強“司機之家”小程序、“職工之家”APP、公路服務區(qū)信息統(tǒng)計報送網(wǎng)站（網(wǎng)址：https://servicearea.txffp.com/）信息共享。相關服務信息將通過“司機之家”小程序、“職工之家”APP進行宣傳展示，提供服務評價功能，并在有關導航地圖進行標識，向貨車司機動態(tài)推送。同時，依托互聯(lián)網(wǎng)道路貨運平臺、網(wǎng)絡社交媒體等，廣泛宣傳“司機之家”服務內(nèi)容及加入工會政策、維權服務措施。 三、工作要求 （一）加快建設改造工作進度。各省級交通運輸部門、工會組織要指導高速公路服務區(qū)建設運營單位合理選址建設“司機之家”，對現(xiàn)有“司機之家”進行改造提升，并將建設改造計劃于2025年6月底前報交通運輸部。要加強對建設運營單位的跟蹤指導，每季度報送改造及建設進展情況，并及時組織行業(yè)專家對“司機之家”建設、改造項目進行驗收，確保于9月底前完成現(xiàn)有“司機之家”改造提升，于2026年4月底前完成新建“司機之家”建設任務。鼓勵各地結合實際提前完成建設改造任務。新建、改造完成的“司機之家”應懸掛標準化規(guī)范化高速公路服務區(qū)“司機之家”統(tǒng)一標識。 （二）加強服務質(zhì)量跟蹤評價。各地交通運輸部門、工會組織要充分利用線上“司機之家”小程序、“職工之家”APP、12328熱線、全國高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量等級評定等渠道，加強標準化規(guī)范化高速公路服務區(qū)“司機之家”運營服務情況跟蹤監(jiān)測與評價。對功能不實用、定位不準確、服務質(zhì)量差、投訴舉報多的“司機之家”限期整改，并對關門歇業(yè)、服務功能缺失的進行清理，及時將清理名單匯總報交通運輸部、中華全國總工會。交通運輸部、中華全國總工會將動態(tài)更新調(diào)整標準化規(guī)范化高速公路服務區(qū)“司機之家”名單。 （三）加大建設運營支持力度。中華全國總工會將對符合條件的標準化規(guī)范化高速公路服務區(qū)“司機之家”給予一次性補貼。日常運行費用由高速公路服務區(qū)“司機之家”建設運營單位承擔。各省級總工會應商省級交通運輸主管部門確定補助發(fā)放范圍和名單，分別于2025年9月底和2026年4月底前報中華全國總工會。各省級交通運輸主管部門、工會組織要共同研究制定相關鼓勵支持政策，對高速公路服務區(qū)“司機之家”建設運營給予政策支持，積極引導社會資金加大投入。 聯(lián)系方式：交通運輸部運輸服務司，010-65293400；中國海員建設工會，010-68591458；傳真：010-65292784。 附件：1.高速公路服務區(qū)“司機之家”標準化規(guī)范化建設運營服務指南 附件2：線上“司機之家”小程序訪問渠道 途徑一：通過微信掃描“司機之家”小程序二維碼。 途徑二：通過“道路運政一網(wǎng)通辦”微信小程序中的“司機之家”服務專區(qū)。
