在鐵路運輸過程中，如果貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，請在車站提取貨物時檢查貨物現(xiàn)狀，核對鐵路貨運記錄內(nèi)容相符后，在貨運記錄“收貨人”欄內(nèi)簽名，領(lǐng)取貨運記錄（貨主頁），并自領(lǐng)到貨運記錄的次日起180日內(nèi)向到站或發(fā)站提出賠償。  

如果貨物超過運到期限，請向到站提出查詢。經(jīng)過30日（鮮活貨物超過運到期限），仍不能在到站交付貨物時，托運人或收貨人可按貨物滅失向到站或發(fā)站提出賠償要求。  

三種賠償方法  

1.辦理保價運輸?shù)呢浳?。全批貨物損失時，賠償金額最高不超過保價金額；部分損失時，賠償金額按損失貨物占全批貨物的比例乘以保價金額賠償。  

2.未辦理保價運輸?shù)呢浳铮凑諏嶋H損失賠償，但最高不超過鐵道部規(guī)定的賠償限額。限額標(biāo)準(zhǔn)是：不按件數(shù)只按重量承運的貨物，每噸最高賠償100元；按件數(shù)和重量承運的貨物，每噸最高賠償2000元；個人托運的搬家貨物、行李每10公斤最高賠償30元。  

3.辦理保險運輸?shù)呢浳?，憑車站出具的貨運記錄按照保險合同的約定，到當(dāng)?shù)乇ｋU公司辦理賠償。

辦理索賠手續(xù)時，需向車站提供索賠的下列證明文件: 

 ⑴賠償要求書（在車站貨運安全室領(lǐng)取）；⑵貨物運單（原件）；⑶貨運記錄貨主頁（原件）；⑷與該事故有關(guān)的其他證明文件:①貨票報銷聯(lián)（原件或加蓋財務(wù)專用章的復(fù)印件）；②證明貨物價值的有關(guān)材料；③物品清單（在發(fā)站沒有填制的除外）；④領(lǐng)貨憑證（貨物全批滅失時應(yīng)提供）；⑤事故貨物鑒定書（無需鑒定的除外）。

填寫賠償要求書的注意事項: 

1.填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、清楚；發(fā)生涂改，須在涂改處加蓋索賠人印章。  2.“提賠單位名稱或姓名”、“提賠單位（公章）、姓名（名章）”欄的內(nèi)容必須與貨物運單記載的收貨人或托運人相符。委托他人代理時應(yīng)有委托書或委托證明。  3.結(jié)算的銀行名稱與貼必須填寫完整，領(lǐng)款地點與通信地址一致，并注明郵政編碼。  四、下列原因造成的貨物損失，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任  1.不可抗力；  2.貨物本身的自然屬性，或者合理損耗；”  3.托運人、收貨人的過錯。  

索賠流程示意圖